ヴィラペンチュ 、マイホームペンチュ 、アゴラハウスのFAQです。
各施設についての回答以外は、
全施設共通回答です。
TT CabinについてはHPをご覧下さい。

スタッドレスはいつから必要ですか?

おおむね11月から4月半ばまで必要です。

気温はどれくらいですか?

こちら、施設管理会社シバタエステートのHPの上部右で気温を確認出来ます。

近くにスーパーマーケットはありますか

大型スーパーはありません。
周辺施設の「買う」で北軽井沢のコンビニエンスストア、その他スーパーマーケットをご案内しています。ご参考になさって下さい。

宿泊料を見積もりお願いします。

各施設の料金表をご覧下さい。
料金表にないご宿泊お見積もりはお問合せより承っております。

ヴィラペンチュ料金表
マイホームペンチュ料金表
アゴラハウス料金表

定員を超えそうなのですが、予約できますか?

● ヴィラペンチュ:エキストラベッドのご利用で7名様まで 。8名様以上はメールにてご連絡ください。

● マイホームペンチュ:エキストラベッドのご利用で5名様まで。6名様以上はメールにてご連絡ください。

● アゴラハウス :申し訳ございません。定員は6名様迄とさせて頂いております。未就学児に限り2名程度までのオーバーは可能です。寝具のご用意はございません。

子ども料金はありますか?

ありません。小学生以上は同一料金となります。5名以上の場合、寝具の不要な未就学児は無料です。

人数変更したいのですが……

原則としてチェックインの3日前まで承ります。
予約時にお送りしたメールに返信、またはHPの「お問合せ」より連絡ください。追ってご連絡いたします。

宿泊日を変更、または宿泊期間を変更したいんですが…..

お手数ですが、一度キャンセルして新規のお申し込みをお願いいたします。
キャンセルをされますと「空室」となり、どなたでもご予約が可能となりますので、キャンセル処理後は速やかにご予約のお手続きをお願いいたします。

連泊中に1泊だけの泊まりたい人がいるのですが…..

ベッドのご用意がございますため、原則としてご宿泊人数は最大人数でのご予約をお願いします。

年末年始の予約はできますか?

12月から4月半ばまでは休館です。
変更する場合もありますが公式サイトでご案内いたします。

予約をキャンセルしたいのですが……

お申込後送られてくる「ご予約のお申し込みありがとうございます」メールの下部にあるリンクからキャンセル手続きが出来ます。詳細は各サイトの「予約方法・空室状況」ページの「キャンセル方法」でご確認下さい。

ペットは泊まれますか?

● ヴィラペンチュ :犬と猫、合計4頭までOK。大きさは問いません。

● マイホームペンチュ:犬のみ2頭までOK。原則中型犬までとしていますが、大型犬もお泊りいただけます。ただし、大型犬のフードボウルがありません。

● アゴラハウス :不可です。

ドッグランはありますか?

ヴィラペンチュのみございます。他の施設にはございません。アゴラハウス はペット不可です。

寝室は何部屋ありますか?

● ヴィラペンチュ :1階に1室2名様用、2階に1室2名様用、その他ロフトに2名様分のベットがございます。ロフトに仕切り、ドアはございません。

● マイホームペンチュ :1階に1室2名様、その他ロフトにあと2名様分のベットがございます。ロフトに仕切り、ドアはありません。

● アゴラハウス :1階に2人様がご利用いただけるお部屋が2部屋。ロフトに2名様分のベットがございます。ロフトに仕切り、ドアはありません。

BBQセットは予約必要ですか?

予約は不要です。

薪ストーブは何月から使えますか?

一年を通してお使いいただけます。

薪ストーブの使い方は?予約は必要?

ご予約は不要です。使用方法についてはホームページの設備の項目にて動画の説明あります。

● ヴィラペンチュ

● マイホームペンチュ

● アゴラハウス

薪ストーブの薪は置いてありますか?料金はいくらですか?

室内にご用意しております。
● ヴィラペンチュ: 無料でご利用頂けます。
● マイホームペンチュ: 無料でご利用頂けます。
● アゴラハウス: 1束無料でご用意しております。追加が必要な場合は、現地にて有料 (500円)でご案内しております。

BBQコンロの利用料がかかりますか?

無料でご利用いただけます。

Wifiはつかえますか?

無料WiFiをご利用頂けます。

ゴミはどうすればよいのでしょうか?

指定のゴミ袋を備え付けていますので、ゴミはその中へ入れてそのまま室内へおいてお帰り下さい。長期ご滞在の場合はゴミステーションをご連絡いたします。

玄関のキーナンバーがわからなくなってしまいました。(メールがどこかいってしまった・・・)

rsv@gotokaruizawa.comからメールでお知らせしています。いま一度ご確認下さい。
それでも見当たらない場合はコールセンターへお問合せ下さい。☎︎ 0120-192-100

WiFiのパスワードはどこに書いてありますか?

● ヴィラペンチュ :機器にテプラで貼り付けてあります。
● マイホームペンチュ :現地に案内があります。(TVリモコンの入った箱の外側)

碓氷軽井沢ICからどれくらいかかりますか?

● ヴィラペンチュ 、マイホームペンチュ : お車で上信越自動車道碓氷軽井沢ICから約30キロ約50分、渋川伊香保ICより約60キロ約80分くらいかかります。
● アゴラハウス : お車で上信越自動車道碓氷軽井沢IC軽井沢ICより約30キロ約40分、渋川伊香保ICより約60キロ約80分

近くに来て道がわからなくなった場合はどうすればよいですか?

●ヴィラペンチュ :HPの「アクセス」ページの最終アプローチ開始地点の「日本興業」までお戻り頂き、道順をご確認下さい。
それでも分からない場合はこちらへご連絡下さい。
シバタエステート Tel:0279-84-6605

●マイホームペンチュ :HPの「アクセス」ページで紹介されている「軽井沢レイクサイドショップ」までお戻り頂き、道順をご確認下さい。それでも分からない場合はこちらへご連絡下さい。
きたかるファミリーサービス Tel:0279-82-5042

●アゴラハウス :HPの「アクセス」ページで紹介されている「嬬恋高原ブルワリー」までお戻り頂き、道順をご確認下さい。それでも分からない場合はこちらへご連絡下さい。
きたかるファミリーサービス Tel:0279-82-5042

早くついてしまいそうなのですが、施設に入れますか?

各施設の管理会社へお問い合わせ下さい。
●ヴィラペンチュ :シバタエステート Tel:0279-84-6605
●マイホームペンチュ :きたかるファミリーサービス Tel:0279-82-5042
●アゴラハウス :きたかるファミリーサービス Tel:0279-82-5042